金融消费者保护愈发重要。3月21日，银保监会发布了2022年第四季度银行业消费投诉情况，由此2022年全年银行业消费投诉情况全部披露，这也是银保监会第二次披露年度银行业消费投诉。为分析揭示2022年银行业消费投诉的趋势、特点等，21世纪经济报道记者进行详细解读。
“将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。”银保监会表示。
同时，银保监会要求各银行将投诉情况向董事会报告，各银行要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益；各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。
