4月7日，21世纪经济报道记者注意到，为进一步强化以客户为中心的理念，引导北京地区银行业金融机构按照合同约定做好房地产金融服务，加快处理提前还款申请，改善客户服务体验，北京市银行业协会(下称北银协)发布《关于北京地区银行业做好个人住房贷款提前还款服务工作的倡议书》(下称《倡议书》)。
《倡议书》指出，做好个人住房贷款提前还款服务工作是践行金融工作政治性和人民性的重要体现，对降低居民债务负担、改善金融服务体验具有重要意义。各会员单位要进一步提高政治站位，转变思想观念，积极采取措施，畅通办理渠道，缩短办理时限，在做好提前还款服务工作方面展现首都银行业的作为和担当。
《倡议书》提出，要强化问题导向。“现阶段，个别会员单位在做好个人住房贷款提前还款服务工作方面仍存在问题，引发了部分消费者集中投诉和举报。”文中写道。
