6月20日，“2023罗汉堂数字经济年会”在杭州举行，来自全球一流的学者专家、企业家、领军人物参会交流。在“金融科技新阶段”平行论坛上，蚂蚁集团资深副总裁黄浩分享了蚂蚁集团在数字金融领域的实践探索。他认为，以AI为核心的金融科技新技术，正在重塑金融服务。例如，蚂蚁财富和蚂蚁保用“AI+金融工程”深化金融专业度，形成智能风控、智能研判等专业能力；用“AI+客户洞察”创造服务新体验，在智能客服、智能营销等方面精准满足客户需求；用“AI+共享互联”，把理赔科技、宠物科技、联合风控等能力开放给合作伙伴。金融科技平台链接了金融机构、服务商、内容创作者等角色，各方分工协作，为用户提供从产品到内容的全方位服务，形成以用户为中心的新生态。
黄浩表示，金融是专业度和复杂性都较高的服务领域，产品信息透明化程度低、认知门槛高。但在新技术和新生态的作用下，金融服务正在形成透明可靠、智能专业、既普且惠、温暖陪伴的新体验，为行业发展带来新机遇。
在“透明可靠”方面，以蚂蚁财富和蚂蚁保为例，两者通过“金选”服务，用专业量化的模型筛选出业内优质的基金、保险产品，让理财和保险产品信息透明化，为用户提供“明明白白选购金融产品”的新体验；在“智能专业和温暖陪伴”方面，蚂蚁的智能客服“支小宝”年度服务用户数8亿，解决17亿个理财问题，突破了金融服务依赖人的局限，让服务人人可得、时时在线，创造了全生命周期、包裹式的陪伴体验。
