奢侈品牌的售后服务正从幕后走向台前。7月7日，南都记者留意到，香奈儿首次在中国官网公开保修条款，为所有自2021年4月起出售的手袋与链条钱包，提供自购买日起5年品质保证服务。消费者需出具相关购买凭证，是否收费需现场评估。南都此前报道，今年3·15前夕，福建消费者异地购入的香奈儿包背15分钟链条断裂后，被工作人员要求到购买地门店进行售后，引发热议。新闻回顾：香奈儿包包质量问题上热搜，风波之下价格还猛涨10000元
香奈儿此次在中国官网公开的5年质保条款并非新政策。有业内人士告诉南都记者，香奈儿2021年推出“CHANEL & Moi”计划，为消费者提供售后服务。5年质保条款正是该计划的一部分，并在CHANEL & Moi网站上线。“奢侈品牌质量问题频发，消费者修复需求增加，奢侈品牌重视售后服务，原来藏在背后的售后服务开始走向台前，出现在品牌官网。”
香奈儿中国官网更新质保条款
