7月26日，有网友发布视频称：“岳阳高铁站候车室的座位全部换成了收费按摩椅，让等车的旅客完全没地方可以坐。” 上游新闻记者了解到，该网友提及的岳阳高铁站系岳阳东站，所属站段为广铁集团长沙南火车站。
27日下午，上游新闻记者从广铁集团长沙南火车站获取的一份关于网友反映“岳阳东站候车室座椅全部换成按摩椅”的情况说明称，车站对此高度重视，岳阳东站二楼候车室有普通座椅1130张，按摩椅176张（占比13.5%），属于正常差异化服务经营范围。下一步，车站将进一步优化座椅布局，持续提升候车服务，欢迎广大旅客继续对铁路服务工作贴出宝贵意见建议。
上游新闻记者致电广铁集团客服，对方称目前他们已将相应情况反馈至岳阳东站。“是不是进一步优化了，我们看不到，到现场就可以看到。”
