看到远在北京的举报人张女士在电脑屏幕前露出了满意的笑容，广州市天河区市场监管局知识产权行政保护执法人员也感到欣慰万分。办理知识产权纠纷案子，目的是保护发明创造，据悉，这是天河区知识产权行政保护首次借助“智慧执法辅助系统”处理举报人是外国企业的商标侵权案件。
据介绍，“全市首创线上执法办案+调解消费纠纷利民便企新举措”是天河区市场监管局自主研发全力打造的智慧执法辅助系统，已在7月获评广州市市场监督管理局2023年“首届法治获得感十佳案例”称号。该系统以数字技术为支撑，群众可以通过微信小程序直接与执法人员进行“面对面”视频交流，执法办案人员可向当事人、案外人进行远程取证、文书送达和开展调解工作。
知识产权属于私权，在国内拥有注册商标专用权、专利权的，很多是海外企业。在众多海外企业知识产权行政投诉案件中，几乎不可避免地都需要涉及外文书证。根据《市场监督管理行政处罚程序规定（2021）》第二十七条规定，能作为有效证据的外文书证必须经过相应的公证、认证和翻译过程，手续繁杂。而部分前来投诉举报的外国企业受托人，往往就以资料繁多、资料原件保存在外国企业处为由，提供不了或提供不齐外文书证的原件进行核对，这对知识产权所有权的确认造成了困难，部分企业因此往返补充材料而耗费了相当的人力、物力和时间成本。
