上海首创多元化解矛盾纠纷服务“一件事”（简称“解纷‘一件事’”）平台，于2022年12月15日正式上线，并入驻“一网通办”PC端和“随申办”移动端。今年1至8月，这一平台已接到申请近1.7万件，共受理纠纷约1.4万件，成功化解率达95%。
如今，无论是工作、学习，还是购物、问诊，只要拿起手机，就能轻松获得各类服务。相比之下，遇到医疗纠纷、劳动争议，或者遭遇拖欠工资、预付卡不退费等矛盾纠纷时，想要获得化解矛盾纠纷的服务，却没有这么轻松、迅速。
从上海的情况看，化解矛盾纠纷涉及十几个部门和众多解纷机构，申请条件和范围不一，当事人很难准确找到并选对适宜的机构。各部门、各解纷机构的申请入口也不统一，申请不方便，而且容易出现“多头申请”。这既不利于问题解决，也会造成行政和社会资源浪费。解纷“一件事”平台设立了全市统一的矛盾纠纷申请入口。当事人只需填写纠纷信息直接提交申请，解决纠纷的途径就可以智能匹配，并可以随时查看相关进度。这相当于为化解矛盾纠纷提供了便捷通道。
