今年以来，非法代理维权乱象较为活跃。近期，消费金融机构联合公安机关加大打击力度，破获多起非法代理维权案件。
非法代理维权有何表现呢？非法代理维权组织通过诱骗借款人签订委托协议，获取其手机卡及个人信息，代为接听、拨打所有与之有关的通话，并使用专业的话术虚构事实。“从投诉处理过程来看，非法代理维权存在投诉文书模板雷同、表述基本一致、证据材料模板雷同等情况，试图通过向各类监管机构反复投诉施压，以达到获得赔偿、免除还款义务等目的。”海尔消费金融消保部负责人苗莹莹表示，一般而言，非客户本人投诉、投诉人真实身份不明的情况，推测存在非法代理维权的可能。此类投诉多数为恶意投诉，具有长时间缠诉、伪造各类证据材料、冒充借款人投诉、诉点复杂多变等特点，挤占投诉处理和监管资源，是目前投诉管理工作中面临的主要问题。
防范打击非法代理维权金融黑灰产是消费金融机构较为棘手的难题。中原消费金融副总经理邵航表示，从实际工作中来看，一是取证难，非法代理维权公司善于包装、伪造，通常会将其打造成为与正规公司无异的机构，犯罪证据往往层层包装、转移，给取证造成极大障碍。二是定性难，针对非法代理维权等黑灰产违法犯罪行为并未有专门的法律法规，公安机关即使取证也很难定性。这就导致违法犯罪成本较低，非法代理维权等行为不断滋生。三是应对难，尽管金融机构屡受其扰，但几乎都是单兵作战，无法从行业层面形成有效合力应对。
