国家市场监管总局近日公布《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，从而在全国正式启动消费投诉信息公示机制，通过在平台晒出消费者评价、汇聚商家诚信度、投诉纠纷解决情况等实时大数据，让消费者明明白白消费。
俗话说，买的没有卖的精。很多消费者之所以没有商家“精”，主要是因为商家全面准确掌握商品或服务的质量、性能、成本价、用户评价等信息，而消费者只能获得商品或服务的部分信息，且相关信息多由商家提供，有些信息还可能有虚假、夸大成分，消费者对商品或服务的认知存有局限性甚至偏差性，在交易及后续维权过程中，消费者很容易处于弱势地位。
信息不对称成了消费的堵点、难点、痛点，消费者在交易之前渴望获得相关商品或服务的更多有价值的信息，而消费投诉信息公示为消费者多打开了一个知情视角，多提供了一条信息渠道。消费者的投诉往往指向商品或服务的质量、性能、价格、营销诚信、售后以及商家处置投诉、化解纠纷的诚意、效率等关键问题，这些问题是消费者最关心的，会直接影响消费选择、消费安全和消费质量。市场监管部门搭建官方平台，全量公示消费投诉信息，消费者能够通过消费投诉信息对商家以及商品或服务有更全面、更准确的了解，从而“货比三家”。
