电商平台相继迈入了“仅退款”的河流。12月29日，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中新增的退款不退货执行标准正式生效，此前，淘宝也公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，在一些情况下支持用户“仅退款”，提案于12月26日正式实施。拼多多退款不退货的售后机制最终被淘宝、京东“引进”。
今年3月，一些拼多多商家曾因不满“仅退款”在网传“拼多多自营店铺”“品牌店铺”等集中下单后又迅速退款，以此抗议这项政策。拼多多在风波中对遭受恶意冲击的品牌和商家启动了保护机制，但并未回应对“仅退款”不满的部分商家，一位拼多多商家向记者透露，此后几个月里，拼多多的“仅退款”政策也没有进行调整。
如今，淘宝、京东跟进“支持”了竞争对手拼多多在这项争议政策上的决定。这既是头部电商平台进一步面向消费者立场的市场缩影，也是京东与淘宝业务增长承压、市场竞争力下降的无奈之举。
