近日，有网友在社交平台上发帖表示，在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时，经理以查看订单为由拿走了她手机，然后擅自在大众点评网上发布了好评。该网友表示不可接受，多次找酒店对质，但至今未能达成一致。6日下午，酒店方回复上游新闻记者，称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作，目前已优化服务流程。
当事人称酒店工作人员用自己手机擅自写了好评。
发帖网友孙女士（化名）表示，她是去年12月31日预定的该酒店。当天办理入住时，接待的经理以查看订单为由，拿走了手机。直到第二天退完房在机场准备用大众点评网APP评论酒店时，才发现点评已经被人写过了，内容包括“前台Wendy服务不错安排房间很好”等，还附上了几张照片。有趣的是，后面两张照片风景为孙女士去年8月在重庆某酒店所拍摄，图中清楚地可以看到千厮门大桥和江北嘴CBD。
