近日，有网友通过人民网“领导留言板”提出了关于机票退改签问题的建议，其中提到：“建议航空公司在官网、APP、第三方平台等销售渠道的显著位置上应及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督。在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。部分航司、第三方平台的退票规则并不明显，用户确有一定概率忽略相关规则。对于航班取消之前因其他原因退票的乘客，建议航司免收手续费或可承担合理的手续费。”
民航局对此回复称，民航局高度重视票务工作，《公共航空运输旅客服务管理规定》明确要求，航空公司及其航空销售代理人在通过网络途径销售客票时，应该以显著方式告知购票人该航班适用的票价以及客票使用条件，并将其纳入购票的必读内容，以必选项的形式确保购票人阅知，以保护旅客的知情权和选择权。
关于网友提出在显著位置公布实际执行的国内航线旅客运价种类和在购票中清楚告知退改签收费标准的建议，民航局将持续督促航空公司严格落实规章要求，切实履行信息告知义务。
