零售市场的核心竞争从来不在于新旧之争，而在于谁能更精准地把握消费者需求，更有效地提升产品与服务的竞争力。企业经营需要根据实际情况不断调整，回归以消费者为中心。
目前，新零售企业会员权益调整受到很多人关注。一家企业把刚刚涨到99元的包邮门槛调低至49元，并恢复了此前叫停的会员续费；另一家对去年才调整的88VIP权益整体升级，不管是低价的基础卡还是高价的全能卡，均可享受无限次退货免运费。相较于稍早前某新零售企业缩减部分会员权益引发争议，上述两家企业的表现受到了市场欢迎。
企业调整会员权益，初衷是更精准地匹配服务成本和用户体验，增强竞争力，惠及消费者。但何时调整，怎么调整，却并不简单。电商平台大多使用电子化的格式合同，企业可单方面调整。问题是，购买会员时双方已建立契约，约定了消费者花多少钱、能买到哪些服务。当一个服务期结束，如果企业有所调整，消费者可以选择是否续费，但如果在服务周期内改变格式合同，应该像爬楼梯，保障步步升级，才能让消费者越来越满意，让企业在激烈的市场竞争中占得一席之地。
