新京报贝壳财经讯（记者韦博雅）8月19日，“女子近3万元购买的手机太卡第二天想退，半个月后官方检测后称不予退货”一事引发关注。当日，新京报贝壳财经记者拨打了涉事门店Vertu纬图杭州万象城店电话，针对事件进展及手机是否支持七天无理由退货等问题，店员表示，对此事并不清楚，无法回应。贝壳财经记者发现，纬图官网和第三方购物平台的退换货政策存在区别。
其官网线上购机退货和换货政策显示，由于奢侈品手机的独特特性，产品不支持拆包后退换货；京东旗舰店退换政策显示，该款手机支持7天无理由退货，但激活后不支持。而淘宝旗舰店客服告诉记者，不激活，不使用，不影响二次销售支持7天无理由退货，使用后出现质量问题，寄回售后检测是质量问题的支持7天退货，15天换货，“开箱的手机退货都会寄回售后检测，检测后无使用无激活，都会安排退货。”
针对不同平台退换货政策不一致，Vertu纬图官方客服回应贝壳财经记者称，“在哪个平台下单就以哪个平台的为准”。
