地铁误进站再出站，该退款吗？

　　去年9月，上海地铁发布新规：如乘客误入地铁站，可在10分钟内联系同一地铁站内的服务窗口，办理退票。然而，市民方先生虽迅速出站，但未获得2.7元的车费退款，一怒之下，他起诉了上海地铁。

　　地铁公司表示，其官网、官方App以及站内服务中心的服务指南均已写明：“乘客进站10分钟内取消乘车的，出站前需主动至本站服务中心办理，超过10分钟或非本站进站不予受理。”也就是说，乘客必须在出站前退款，若出站后再去退款，就不再符合退票的标准。

　　“出站前”和“出站后”一字之差，为何操作大不同？该案例引发网友热议。