21世纪经济报道记者杨梦雪上海报道
21世纪经济报道记者从上海金融监管局获悉，近期该局以“四新”工程为引领，推进金融消保工作“四心”同创，加强科技赋能，加大防范打击非法金融活动力度，推动构建全面覆盖、责任清晰、高效顺畅的金融消保工作体系，守好人民群众的“钱袋子”，依法保护金融消费者合法权益。
具体来看，一是聚焦重点领域，打造消保“用心”工程。加强行业全流程金融消保体系建设，将保护金融消费者合法权益嵌入监管全流程，打造事前、事中、事后全链条消保工作流程，形成合规经营与金融消保相互促进的良性循环。加强消费投诉源头治理，引导金融机构分析投诉咨询热点问题，查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等方面予以改进。充分利用多元纠纷化解手段，畅通投诉渠道，提升对金融机构调解方案协调力度，提高投诉一站式解决比率。指导金融机构稳步推进重复信访和积案化解工作，更好畅通群众诉求表达渠道。
