中新网北京10月18日电 (记者陈杭 杜燕)房产证难办、老楼加装电梯、电动自行车充电设施不足……北京12345市民热线服务中心(下称中心)九楼大厅内,数百名接线员正紧张忙碌地接听市民来电,并快速敲击键盘,记录诉求、尽快回应。
城市是现代化的重要载体,由于规模大与人口多元化,超大城市治理面临诸多难题。记者连日来跟随“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进中心、钟楼湾胡同、回龙观体育文化公园,探访北京如何织就大城善治的锦绣画卷。
10月11日,北京12345市民热线服务中心九层大厅内,工作人员正处理市民诉求。记者陈杭摄