报告网网讯，近年来，快递行业发展迅猛，已然成为人们日常生活中不可或缺的一部分。2010年至2020年间，快递业务量、快递业务收入分别增长了36倍和15倍。2021年，全国快递业务量完成1083亿件，首次突破千亿件;2022年，快递业务量完成1105.8亿件，同比增长2.1%，业务收入完成1.06万亿元，同比增长2.3%，业务量连续9年位居世界第一。随着行业的持续发展，到2025年，快递行业预计将迎来更大规模的增长。然而，在行业蓬勃发展的背后，快递标准化方面存在的问题逐渐凸显，亟待解决。
一、快递行业标准化的重要性与现状
《2025-2030年全球与中国快递行业市场现状调研分析及发展前景报告》指出，在经济发展换挡升级的大背景下，快递行业也面临着提质增效的挑战。消费者的需求日益多样化、个性化，不仅要求快递服务快速送达，还对包装、配送服务、快递柜使用以及农村配送等环节有了更高的期望。然而，目前快递企业的服务水平参差不齐，部分企业服务较为单一，难以满足消费者的多元需求。因此，建立健全快递行业标准和操作规范，对于提升服务质量、保障用户权益、推动快递服务健康发展至关重要。
截至2023年6月，现行的快递行业国家标准或行业标准共有36个，其中国家标准15个，行业标准21个。但快递行业相关标准发布较为滞后，难以跟上行业高速发展的步伐。在现行的17项行业标准中，超过5年需要待复审的还有11项，这些待复审标准与现有的快递业务一致性较低，原有的服务规范已无法满足企业当下的服务需求。
二、快递行业标准化现存问题剖析
(一)标准滞后，难以适配行业发展速度
电商行业的快速发展带动了快递行业的持续扩张，可快递行业标准却未能及时跟上节奏。一些已发布多年的标准，在快递业务模式不断创新、技术快速更迭的今天，显得陈旧过时。例如部分关于快递末端投递服务的规范，由于未及时更新，无法对新出现的智能投递设备、多样化的末端配送模式等进行有效规范。
(二)行业细分服务标准缺失，无法满足多元需求
已有的快递行业标准大多集中在基础层面，针对具体行业的细分标准较少。像日常网购中常见的水果、化妆品、家电、手机等商品，因其各自具有独特的属性，对快递包装、运输条件、派送时效等要求各不相同，但目前却缺乏相应的服务标准，这也导致了消费者在这些方面的投诉较多。
(三)“最后一公里”派送标准不足，影响服务体验
快递末端派送是与消费者直接接触的关键环节，然而相关标准却较为缺乏。从邮政管理局发布的消费者快递申诉报告来看，末端派送的申诉率一直居高不下。目前关于末端派送服务的标准仅有5项，且其中3项是地方针对农村地区制定的，难以全面覆盖各类末端派送场景，无法有效规范企业的派送行为，保障消费者权益。
(四)快递企业对标准重视不够，参与度低
快递行业竞争激烈，企业类型多样，但在标准制订过程中，企业的参与度却很低。目前的行业标准制订主体主要是国家相关部门，企业主导制订的快递服务标准较少。尽管国家鼓励企业自主制订标准，且企业对服务中的要点和难点更为了解，但多数企业未充分意识到参与标准制订的重要性，未能发挥自身优势引领行业发展。
三、推动快递行业标准化的建议
(一)及时复审修订标准，确保其时效性
国家邮政管理局应深入调研各地快递企业的服务情况，结合企业实力和消费者需求，对超过5年的标准及时进行更新复核与修订。组建涵盖多方面利益相关者的复核修订项目小组，包括国家和地方邮政管理局、快递企业、电商平台以及消费者等，确保修订后的标准能够贴合实际，满足行业发展需求。
(二)加快细分领域标准建设，满足差异化需求
参考消费者网购量大且投诉较多的商品分类，制定针对性的行业细分快递服务标准。例如，针对水果易损、时效要求高的特点，制定专门的保鲜、包装和运输标准;对于高价值商品，规范其包装防护和派送安全措施。可以借鉴一些企业在特定商品寄递方面的成功经验，如关于樱桃、荔枝等的寄递标准。
(三)完善“最后一公里”派送标准，提升服务质量
细化“最后一公里”的投递方式，明确上门投递、投递至智能收投服务终端、投递至快递服务站等方式的适用场景和操作规范。快递行业趋势分析指出，将投递方式的选择权交给消费者，比如在电商平台下单时就可让消费者自主选择，以此提升派送效率和消费者满意度。
(四)提高企业对标准的重视，发挥企业主导作用
快递企业作为服务的直接提供者，应深刻认识到标准的重要性。“一流企业做标准”，企业要充分发挥自身优势，积极参与标准制订，通过规范行业标准引领行业健康发展，提升自身竞争力，更好地服务用户。
快递行业在经历了多年的高速发展后，正迈向新的阶段。虽然目前在标准化方面存在标准滞后、细分领域标准缺失、末端派送标准不足以及企业重视度不够等问题，但通过及时复审修订标准、加快细分领域标准建设、完善“最后一公里”派送标准以及提升企业对标准的重视度等措施，能够有效推动快递行业标准化进程。在2025年及未来，标准化的快递行业将为消费者提供更优质的服务，在满足市场需求的同时，实现行业的可持续发展。
