鄞州姜山所创新消费维权渠道助力放心消费

　　为助力“放心消费在鄞州”建设，针对消费投诉任务重、工作人员少的实际情况，姜山所创新消费维权渠道，大力提升消费投诉结案效率，消费环境得到明显改善。今年以来，该所共处理消费投诉470件，挽回财产损失38万余元。　　一是强化尽快尽早，建立绿色通道维权机制。针对群体、大型商业综合体等涉及面广、人员多的消费维权，该所指定专人为此类消费维权开通绿色通道，目的就是做到快速处理、及时消除影响、防止事态恶化。今年5月份，姜山首个大型商业综合体海港城开业，该所主动与海港城管理方对接，在海港城建立消费维权联络站，集中受理海港城消费维权投诉，做到尽快尽早处理，受到了市民群众的一致好评。截至目前，海港城联络站共受理投诉15件，为群众挽回财产损失5万余元；集中处理2起群体消费维权，及时消除了影响，为群众挽回财产损失3万余元。　　二是强化公正专业，细化诉调对接工作机制。为进一步推动诉调对接工作，该所结合历年投诉和当地实际情况，根据鄞州区《关于建立消费纠纷诉讼与调解对接工作机制的意见》，从涉诉金额、受害人数、涉诉区域范围、涉诉企业数量、人身伤害程度5个方面进一步明确了邀请法官共同调解的投诉情形，细化了诉调对接工作机制，优化了调解方案。今年以来，该所邀请法官共同调解投诉4件，办结率100%，当事人对投诉处理方式、结果都相当满意，及时地化解了投诉纠纷，为消费者挽回经济损失4.2万余元。　　三是强化以网管网，成立网络消费维权小组。近年来，网络购物消费发展迅速，成为消费者购物新选择，但网络购物中对虚假广告宣传、价格欺骗等方面的投诉逐年增加。针对大量的网络购物投诉，该所立足现有监管力量，组织业务骨干成立了网络消费维权小组，制定了网络消费投诉处置流程，并根据小组成员的个人特长，明确了分工，基本做到了第一时间获取投诉中的关键网页信息，为顺利处理各类网络消费投诉打下了扎实的基础。今年以来，该所处理各类网络消费投诉89件，办结率和满意率达到100%，为消费者挽回经济损失3.8万余元。