近年来，国家税务总局洛阳经济技术开发区税务局持续落实“便民办税春风行动”，深化税务领域“放管服”改革，高标准建设智慧税务，推动税费服务从线下为主向线上和线下并重转变、从共性服务为主注重个性服务转变、从注重程序性服务向更加注重权益性服务转变，积极打造优质便捷的税费服务新体系。
个性化诉求快响应，解决问题更走心。努力打造“税务非常努力、愿您非常满意”服务品牌。强化智能“呼端”热线人员业务培训。采取“以干代学”“以干促学”“新老搭配”的方式加强岗前培训，不定期开展专题培训，提高热线人员解决实际问题能力。推进疑难问题扎口管理。将线下窗口、值班人员、导税台等现场咨询事项同线上咨询问题汇总整理，准确分析和定位痛点、难点、堵点问题，对共性问题建立解答模板，提高问题回复的规范性和准确性。持续提升税费咨询质效。优化“智能云”呼叫系统，线下严格落实首问责任制，对暂不能解决的事项，以工单流转方式闭环办理，推动咨询辅导从“解答问题”向“解决问题”转变。
