近日，一旅客发视频称自己坐轮椅独自乘飞机时，遭到中国南方航空拒载，引发关注。2月8日，该旅客张女士告诉新京报记者，南航工作人员向她承认工作出现失误，也给予了相应的赔偿，但至今未向她说明工作失误的具体原因。记者注意到，2月7日，中国南方航空股份有限公司曾就此事发布“情况说明”称，2月5日，有行动障碍的旅客因航空公司的工作失误未能正常成行，对旅客的不佳出行体验深表歉意。
旅客称坐轮椅独自乘坐飞机遭拒载
张女士告诉新京报记者，早在航班起飞前两周，也就是1月15日，她就已向南航申请客舱轮椅服务，并说明无人员陪同出行。对此，南航工作人员回复称，申请客舱轮椅服务需有人员陪同乘机，否则无法申请。“我说我以前也独自坐过南航飞机，什么时候有了这种规定？”张女士称，此后，南航工作人员让她等通知。不到24小时后，张女士就收到了“已成功申请客舱轮椅服务”的通知。
