2月23日，广州链家总经理谢永春担当“首席客服”角色，邀请了五组消费者，面对面倾听他们的真实反馈、诉求建议，共同探讨链家在服务中存在的问题和未来的改进方向。
据悉，每年这一天，链家全国所有城市都会同时举办客户见面会，这一切源起于2016年2月23日的一起与链家有关的客诉事件，由于服务上的瑕疵和处理不及时，导致事件不断升级，最终成为链家的一次品牌危机。在解决消费者的问题之后，链家把每年的2月23日定为“客户日”，以此来提醒中介经纪高度重视服务品质。
客户见面会上，多位购房者给链家提出了意见。例如，来自香港的巢先生建议可以提前详细介绍链家提供的全方位、一站式服务流程，在签订购房合同之后，协助客户处理涉及银行贷款、产权过户、税费缴纳等一系列繁琐复杂的手续问题。
