填平自动续费的坑,要靠立法也要靠循法

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  7月1日,《消费者权益保护法实施条例》正式落地施行,该条例对于备受诟病的自动续费问题做出了明确规范,要求经营者必须在自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。新规正式施行,南都记者近日随机抽取了12款内容类代表性软件网文阅读APP进行评测,结果显示,总体来看,各家平台都已展示自动续费的相关协议,并提请消费者在开启自动续费前明晰操作,但仍有四成平台难以在续费服务开启前给消费者发送通知,更别提新规要求的“以显著方式提请消费者注意”。

  备受期待的《消费者权益保护法实施条例》落地生效,其对经营者自动续费等有较高侵权风险行为的影响成了舆论观察和评价的热点。透过上述调查可以看见,不少平台企业在自动续费等环节做出了积极的调整,采取了更有利于保障消费者知情权、选择权的改进措施,这一点令人欣慰。但也应看到,仍有相当一部分平台企业没把新规的要求当一回事,没有拿出足够的诚意履行法律责任,存在取消自动续费的观察期过长、扣费提示渠道单一、扣费提示方式缺乏显著性、程序繁琐等问题,有的平台甚至在自动续费时没有以任何方式通知消费者。

  新规已经“发号施令”,明确了经营者在自动续费过程中的相关责任,但一些经营者还没做出调整,落实新规的效果不佳,距离消费者的期待尚有很大差距。或许有人会感到失望,甚至会对新规的制约力产生质疑。

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