“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上显示出过的事故，（对方）也说没权限；就连答应给我的赔偿，也跟我说是平台垫付的。甚至‘天鹅到家’还告诉我，现在月嫂已在上户状态。看上去出了事故，这个月嫂好像不需要承担什么责任似的……那平台对这些家政人员的约束在哪呢？”
为了有更好的月子体验，陶女士经58集团旗下家庭服务平台“天鹅到家”顾问介绍，选中了一位银牌月嫂杨阿姨，进行42天的服务，没想到，才过了约20天，就出现了意外。
7月25号，我哺乳完把小宝交给已经吃好饭的杨阿姨，自己去吃饭，我在吃饭时看到阿姨在烧开水，当时我也不知道她要干什么。
