“今天来的时候人挺多，想着要排很长时间的队，但新开了‘潮汐窗口’，人手一增加没等几分钟就办完了业务，省了不少时间！”6月5日，到郑州市中原区政务服务中心社会事务综合服务区补领公共场所卫生许可证的张先生说。
同日，在镇平县政务服务中心，前来办理业务的群众也对该中心设置的“潮汐窗口”赞不绝口。“每次来办事，只要一人多‘潮汐窗口’就‘开张’，人少了就关闭，既缓解了其他窗口的压力，也让我们感受到了政府服务的人性化。”一家企业事项代办公司工作人员小天深有感触。
让群众点赞的“潮汐窗口”是个啥窗口？以郑州市中原区为例，今年5月，该区针对区政务服务中心高频业务事项，在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜、提高办事效率，在办事大厅各个服务专区开设“潮汐窗口”，业务高峰期时窗口开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期后窗口息岗，工作人员回原岗位办公。“这样一来，‘潮汐窗口’既不占用固定人员，又解决了群众等待时间长等问题，进一步提升了政务中心的工作效能，也让办事群众感受到了带有‘温度’的服务。”中原区政务服务中心相关人士介绍。
