“你好，我的社保之前断缴了，现在想来补缴，请问我需要到哪个窗口办理？”近日，陈先生拄着拐杖出现在观山湖区政务服务大厅门口，前台工作人员见状立即上前帮忙取号，并为其提供绿色通道服务。在工作人员的陪同下，陈先生最终顺利办完了有关业务，“现在政务服务大厅服务真是越来越贴心了。”
在观山湖区政务服务大厅，类似的暖心服务场景时有发生。为持续优化营商环境，进一步提升政务服务效能，观山湖区政务服务中心坚持以群众需求为导向，从理顺流程、提升服务、强化监督三方面入手，不断优化大厅现场设置，合理配置窗口，完善服务流程，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为办事企业、群众营造了更加顺心、贴心、暖心的政务服务环境。
在办事流程上，观山湖区政务服务中心按照“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”改革要求，对政务大厅进行科学分区，规范设置窗口，并增派“文明引导员”主动靠前，为群众提供取号、事前辅导、表单填写、指导办理等服务。同时，优化取号叫号流程，提供线下、线上预约方式，支持人脸识别、刷身份证、输身份证号3种取号途径，并通过短信、微信、现场屏幕3种叫号形式，避免产生群众难找窗口，错过叫号等问题，实现群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。
